Gràcies als grans i petites dades -analítiques, algoritmes-, som capaços de conèixer fidelment les necessitats i aspiracions dels consumidors. Si sabem utilitzar bé aquestes dades, podrem entendre com hem d'establir una bona relació amb el nostre client / consumidor.
L'empresa del futur acompanya al client en el seu recorregut de compra -abans, durant i després-, i intervé en cadascuna d'aquestes fases creant quants punts de contacte siguin necessaris per a facilitar-li un bon procés de compra.
Els passos següents de les empreses passen per la preparació de la proposta de valor, millorar el nostre producte, oferta, preu i altres avantatges competitius per aconseguir fidelitzar el client / consumidor.
